Chính sách đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Chính sách đổi trả

I. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM LỖI/ HỎNG HOẶC KHÔNG ĐÚNG NHƯ CAM KẾT CỦA NGƯỜI BÁN

Chúng tôi chân thành xin lỗi về trải nghiệm mua hàng của Quý khách khi gặp phải một trong các trường hợp dưới đây:

Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, thiết kế, kích thước như đơn hàng.
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hỏng/hỏng trong quá trình vận chuyển.
Mua sản phẩm sai do sự tư vấn không đúng từ người bán.

1) Điều Kiện Khiếu Nại

Sản phẩm gặp vấn đề như đã nêu phải được giữ nguyên vẹn, có thẻ nhãn gốc (nếu có), chưa sử dụng và đi kèm hóa đơn mua hàng đầy đủ (hóa đơn giấy hoặc đặt hàng trực tuyến).
Quý khách cần cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về nội dung khiếu nại (lỗi/hỏng/sai thiết kế, vv).

Lưu trữ hình ảnh/video sẽ giúp Quý khách có bằng chứng thêm để so sánh nếu có bất kỳ vấn đề bất ngờ nào phát sinh trong quá trình đổi/trả hàng.

2) Thời Gian Khiếu Nại

Trong vòng 10 ngày đối với đơn hàng trực tuyến (website, Facebook, Zalo, vv) và 7 ngày đối với đơn hàng mua tại cửa hàng, tính từ ngày giao hàng thành công.

Ghi chú: Nếu vượt quá thời hạn quy định, chúng tôi dành quyền không hỗ trợ đổi/trả hàng cho bất kỳ lý do nào.

3) Phương Thức Giải Quyết

Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương án sau:

Đổi Sản Phẩm: Cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm đổi sản phẩm ngay sau khi nhận được khiếu nại.

Nếu Quý khách muốn đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch giá trị. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, cửa hàng sẽ hoàn lại phần còn dư thông qua chuyển khoản/ngân hàng hoặc trừ vào đơn hàng tiếp theo.

Trả Sản Phẩm: Trong trường hợp Quý khách không muốn đổi sang sản phẩm khác, cửa hàng sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm (và bất kỳ chi phí vận chuyển nào phát sinh), thông qua chuyển khoản/ngân hàng hoặc trừ vào đơn hàng tiếp theo.

Ghi chú: Trong trường hợp cửa hàng không có sản phẩm thay thế, cửa hàng sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm tương đương (nếu có), tuỳ thuộc vào quá trình trao đổi với khách hàng.

4) Thực Hiện Đổi/Trả Sản Phẩm:

Đối với khách hàng mua hàng trực tuyến: Bước 1: Quý khách liên hệ qua fanpage hoặc email của PHULIEUVIETTRUNG.

Bước 2: Gửi đầy đủ thông tin khiếu nại để được tư vấn và giải quyết nhanh chóng. Sau khi xác nhận sản phẩm thuộc các trường hợp được nêu ở trên, cửa hàng sẽ đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm và quà tặng (nếu có).

Bước 4: Gửi sản phẩm theo địa chỉ được hướng dẫn. Mọi chi phí vận chuyển liên quan sẽ do cửa hàng chịu 100%.

Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng: Khách hàng mang sản phẩm cần đổi/trả đến cửa hàng gần nhất, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra giải pháp ngay tại cửa hàng. Nhân viên cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng lựa chọn phương án tốt nhất.

II. TRƯỜNG HỢP ĐỔI/TRẢ PHÁT SINH TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu đổi/trả hàng do sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng hoặc do thiếu cẩn trọng dẫn đến mua sai (không nằm trong các trường hợp được nêu ở phần I), vui lòng đọc kỹ quy định sau:

1) Điều Kiện Đổi/Trả

Hàng hóa phải còn nguyên tem mác (nếu có) và đi kèm hóa đơn mua hàng đầy đủ (hóa đơn giấy hoặc hóa đơn trực tuyến).
Sản phẩm phải còn mới, không hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng hoặc giặt (đối với các mặt hàng chỉ có thêu, vải, v.v.).
Sản phẩm cần đổi phải nằm trong thời hạn cho phép đổi/trả.
Không áp dụng cho các sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.

2) Thời Gian Đổi/Trả

Trong vòng 7 ngày cho đơn hàng trực tuyến (website, Facebook, Zalo, v.v.) và 5 ngày cho đơn hàng mua tại cửa hàng, tính từ ngày giao hàng thành công.

3) Chính Sách Giá

Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả như đã nêu ở mục 1 sẽ được tính là 90% so với giá trị ban đầu (sau khi trừ các chương trình khuyến mãi, giảm giá nếu có).

4) Quy Trình Đổi/Trả

Bước 1: Quý khách gửi yêu cầu đổi/trả hàng cho cửa hàng thông qua fanpage hoặc email của PHULIEUVIETTRUNG.

Bước 2: Sau khi đồng ý đổi/trả sản phẩm, Quý khách đóng gói hàng hóa và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.

Quý khách sẽ chịu trách nhiệm cho mọi chi phí vận chuyển liên quan.

Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, cửa hàng sẽ tiến hành đánh giá chất lượng trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Nếu sản phẩm không đạt điều kiện như đã nêu ở mục 1, hai bên sẽ tiếp tục thảo luận về số tiền hoàn trả tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện như đã nêu ở mục 1, quá trình sẽ tiếp tục sang bước 4.

Bước 4:

Trong trường hợp Trả sản phẩm, cửa hàng sẽ hoàn tiền cho khách hàng thông qua chuyển khoản.
Trong trường hợp Đổi sản phẩm, nếu giá trị sản phẩm đổi cao hơn so với sản phẩm trả lại, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch. Nếu giá trị thấp hơn, cửa hàng sẽ hoàn lại phần chênh lệch (qua chuyển khoản/ngân hàng hoặc trừ vào đơn hàng tiếp theo). Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển.